לאחרונה נתקלתי במקומות שונים ברשת בשאלה מהם כללי ההתנהגות הנהוגים בדפי פייסבוק, האם מה שנהוג באוף ליין תופס גם באון ליין?
אני לא רוצה לעסוק בכל כללי העשה ואל תעשה, אני מרגישה שנכתב על זה מספיק. אני רוצה להתמקד כיצד אתם, בעלי העסקים, צריכים להגיב לתגובות שאתם מקבלים בדף הפייסבוק שלכם.
קודם כל אל תשכחו, כמה שתצליחו ליצור שיחה יותר עמוקה ורחבה- יותר טוב. הדף שלכם יהיה מעניין, לגולשים יצא להכיר אתכם ואת הדיעות/ נסיון שלכם יותר טוב וכולם מרוויחים.
אבל מה קורה אם פתאום אתם מקבלים תגובה לא נחמדה, שלא לומר פוגענית או מתלהמת? או- פה חשוב לשים לב טוב טוב לתגובה שלכם.
אל תשלפו מהבטן. אל תענו מיד. חכו קצת, אולי מישהו אחר יענה במקומכם ולא תצטרכו אפילו להיכנס לזה.
השתדלו לא למחוק תגובות לא מחמיאות, ראו בהן הזדמנות לענות מהצד שלכם ולהבהיר את עמדתכם. יכול להיות שמה שמישהו כתב בבוטות הוא מה שאחרים חשבו בתוך תוכם ולא רצו לכתוב.
השתדלו לא לענות בלינקים לאתרים אחרים, זה מעייף ומייצא את הגולשים לאתר אחר ממנו אולי לא יחזרו.
פרגנו בחזרה לגולשים מפרגנים, לקולגות, למתחרים. זה רק מעלה את הקרן שלכם מול החברים בדף.
זיכרו שלא תמיד ניתן להבין את הטון בו השתמש הכותב, אל תמהרו להגיב, גששו קודם והבינו ורק אחר כך הגיבו.
התגובות בדף עשויות להכיל מגוון רחב של רגשות, קבלו אותן ולימדו מהן- זו הזדמנות מצוינת להיכנס לראש של הלקוחות הפוטנציאלים שלכם.
אז אמנם מדובר בסך הכל בדף פייסבוק, אבל הדף הזה מייצג אתכם כרגע.
אפשרו לחברים להגיב בדף, אל תשאירו את הפוסטים רק לעצמכם.
הוא עכשווי, הוא מתעדכן כל יום (אבוי לכם אם לא) והוא הפנים שלכם בפייסבוק- נהלו אותו בזהירות ובשיקול דעת.
פוסט מצויין, מסכימה מאוד, ודוגמא טובה לזה אפשר לראות בדף של נסטלה, שאיים למחוק אוהדים מהדף כי שמו תמונת אווטר שפוגעת בנסטלה. איזו התנהלות איומה.