יוני

שיווק חברתי של רשת בתי הקפה Starbucks – מקרה לימודי

החלטתי לכתוב על שיווק חברתי מזווית מאד יישומית, באמצעות תהליך שביצעה רשת בתי הקפה של סטארבאקס האמריקאית.

כולנו שמענו עליה והיא מפוזרת על פני כל עיר בארה"ב, אבל היא חוותה ירידה משמעותית במכירות ועשרות סניפים עמדו לפני סכנת סגירה.

אחד הדברים המעניינים שהרשת עשתה היתה לפתוח אתר שנקרא My Starbucks Idea בו היא העבירה את המיקרופון למעשה ללקוחות שלה.

הלקוחות נרשמו לאתר, הציעו רעיון משלהם לרשת ולקחו חלק חוויתי שקירב אותם למותג. היתה להם משמעות.

תחשבו על זה, זה פשוט אבל גאוני- "הלקוח חשוב לנו" זו כבר לא סתם עוד סיסמה. הרשת הוכיחה ללקוחות שלה שהם חשובים לה.

תוך פחות משנה הצטברו 70,000 רעיונות שכאלה, עליהם ניתן היה להגיב ולהצביע- ממש רשת חברתית של סטארבקס.

הצעד הבא היה סרטון היו טיוב הזה, שגם הוא נהגה על ידי אחד הגולשים באתר החברתי של סטארבקס- תצביעו באתר תקבלו קפה חינם באחד הסניפים:

במקביל פתחה החברה פרופיל טוויטר, כמות העוקבים מגיעה שם כמעט למיליון איש! פרופיל פייסבוק כמובן עם 8 מיליון חברים!

ועכשיו מגיעים לדובדבן שבקצפת, מה עשתה סטארבקס עם הרשת החברתית מבוססת המיקום Foursquare:

הרשת החליטה לתגמל את הלקוחות הקבועים שלה, אלו שמרבים להגיע ולעדכן את החברים שלהם על כך.

סטארבקס בנתה מגדל של פרסים, על פי כמות הביקורים של גולשי פורסקוור- ככל שמבקרים יותר הפרסים הופכים שווים יותר.

אז מה קרה בסופו של דבר?

הפעילות המשולבת בכל החזיתות החברתיות הביאה לנסיקה ברווחי הרשת, שכבר החלה לקרטע.

הנוכחות שלה בכל רשת חברתית הוכיחה את עצמה הרבה מעבר ליחסי ציבור, היא פשוט הכניסה כסף.

Share and Enjoy: