תן ללקוחות שלך לראות אותך עירום. באופן מטאפורי.
יום ראשון, אוגוסט 8th, 2010הסטטיסטיקה מראה שאנו זוכרים 1% מההודעות בהן אנו נתקלים. עבור רוב הצרכנים, המילה "מכירות" הפכה למקבילה למילה HYPE. התפתחות המדיה החברתית הובילה לכך שהלקוחות שלך נעשו חכמים יותר ולמשווקים נוצר אתגר אמיתי.
איך נוכל לוודא שהמותג שלנו יבלוט מעל האחרים? וחשוב מזה, איך נוכל לגרום לאנשים להאמין לנו?
הנה מספר טיפים על איך לשמור על אמינות מול הלקוחות החכמים שלנו, בהתבסס על תיאוריה המוכרת בשם "שיווק שקוף" Transparent marketing.
1. אמור את האמת, כל האמת ושום דבר מלבד האמת. עכשיו תוכיח אותה.
אוקי, לא תמיד את כל האמת, אבל אם איש המדיה החברתית מצליח כל כך טוב לשכנע את הקלוח ששווה לו להקשיב לו, הוא חייב לומר את האמת. זה אתגר אמיתי. אנחנו חייבים לחשוף את התוכן שלנו ולנקות משם כל חתיכת תוכן שאיננה מדוייקת. אחר כך אנחנו צריכים לחזור ולחשוף אותה שוב, הפעם להסיר כל חתיכת תוכן שהיא לא מוכחת לגמרי.
אם הלקוח החכם לא יוכל לוודא את הטענה שלנו, הוא יניח שהיא שיקרית.
2. היפטרו מכל דבר מעורפל.
הנה טקטס שיווקי מומצא, אבל מאד סטנדרטי שבו אשתמש כדי להדגים את העניין.
"מובל על ידי צוות המנהלים הטוב ביותר בתעשייה, חברת X הדגימה מצוין הבנה ברורה של השוק וקריאה מדוייקת של ניבוי העתיד. חזון זה מתורגם לקונספט של שירותים מעולים- לכן הלקוחות שלנו יכולים להרוויח מחברה סופר מקצועית המציעה מוצרים מאד יעילים עם תמורה מלאה".
אם תחתכו מפה את מילות התואר, תיאורי הפועל ומילות היחס תראו מה נשאר לכם. לא הרבה:
"מובל על ידי צוות המנהלים ________ בתעשייה, חברת X הדגימה _____ הבנה ______ של השוק וקריאה _______ של ניבוי העתיד. חזון זה מתורגם לקונספט של שירותים _______- לכן הלקוחות שלנו יכולים להרוויח מחברה ____________ המציעה מוצרים ________ עם תמורה _____".
הטקסט הזה אומר בעצם כלום.. והניחוש שלי אומר שהוא לא תהיה לו שום השפעה על מקבל החלטות או לקוח פוטנציאלי.
מה שהוא באמת רוצה לדעת זה מה באמת מיוחד בך/ במוצר שלך, איך אתה מדגים ומוכיח את הטענות שלך, איך אתה יכול לעזור לי.
הלקוחות שלך מתעבים ז'רגון שיווקי שאין בו שום משמעות או הוכחות חותכות. ללקוח החכם שלך יש מדיה חברתית מתחת לידיים איתה הוא יכול בקלות לסיים איתך את היחסים ולגרום לך נזק.
3. תן למישהו אחר להלל ולשבח אותך.
ללקוח החכם, אין דבר מעצבן יותר ממותגים ששרים את שיר ה"אני ואני ואני" בכל פעם שהם מעלים פוסט/ משתפים משהו או מצייצים. אם אתה רוצה לתת מידע לגבי המוצר שלך, עשה זאת דרך קול של צד שלישי: הלקוחות שלך, עמיתים, מבקרים. זה לא רעיון חדש, המלך שלמה דגל בשיווק שקוף עם הבן שלו 3500 שנה לפני המדיה החברתית "יהללך זר ולא פיך".
4. הודה בחולשות שלך.
הלקוח החכם לא מחפש את המותג המושלם. הוא מחפש כנות ובניית יחסים עם מישהו שבו יוכל לבטוח. כשחברה מפגינה צניעות/ חוכמה/ כנות בה היא מודה בחולשות שלה, היא מיד מבדילה את עצמה מהחברות המתחרות. הלקוחות יודעים שאנחנו לא מושלמים, ספרו להם מה אתם לא יכולים לעשות ואז הם יאמינו לכם כשתספרו להם מה אתם כן יכולים לעשות.
A lion met a tiger
As they drank beside a pool
Said the tiger, tell me why
You’re roaring like a fool
That’s not foolish; said the lion
With a twinkle in his eyes
They call me king of all the beasts
Because I advertise!
A rabbit heard them talking
And ran home like a streak
He thought he’d try the lion’s plan
But his roar was just a squeak
A fox, who happened on the scene
Had a fine lunch in the woods
The Moral? When you advertise
Just be sure you’ve got the goods
פוסט זה נכתב עבור המאוורר על ידי קייט שופר, מכורת מדיה חברתית , תוכלו למצוא אותה (כמובן) בפייסבוק.
