התבקשתי על ידי אוסי גלבוע לספר לכם על תהליך קמפיין אורביט סמייל שחלק מפעילותו האקטיבית בשטח ופעילותו בפייסבוק התבצע באמצעות חברתנו.
הקישור נוצר ע"י אחד מלקוחותינו שבעבורו הקמנו אפליקציה מתאימה לפעילות משולבת צילומי אירועים בשטח והעלאתם לרשת לאחר ביצוע מניפולציות שונות על תמונתו טרם העלתם לפייסבוק – Crossline Photomarketing.
נפגשנו עם נציגי אורביט והתחלנו לקבל תמונה רחבה יותר על הנדרש. בשטח ואונליין.

אורביט רצו ליצור תחרות צילום נושאת פרסים, דפי נחיתה ממותגים ופעילות צילום בשטח.
הצענו להם ליצור דף נחיתה אליו יגיעו גולשים להזין את תמונותיהם ובו קישורים לקמפיין בפייסבוק +טכנולוגיית האפליקציה כמובן.

באורביט אהבו את הרעיון וקיבלנו הגדרות לשפה הגרפית של הקמפיין, אשר ממנה יצרנו דף נחיתה ברוח הקמפיין משולב כניסה לאפליקציה לביצוע מניפולציות לתמונות.

התהליך כלל 2 סקיצות לכיוון כללי לבחירתם, ולאחר שנבחרה סקיצה אחת מהשתיים ביצענו עליה מספר הגהות עד שהמוצר הסופי היה מושלם.
לאחר מכן ניגשנו לתכנות הטכנולוגי של הדף, עם קישור לעמוד התחרות בפייסבוק, לעמוד אורביט בפייסבוק ולגלריית התמונות בה יוכלו המצולמים להזין את קוד תמונתם שצולמה בשטח, ביצע מניפולציות וכמובן שקישור בסוף התהליך לפרופיל האישי של כל מצולם.

ראשית הקמפיין פותח בסביבת פיתוח בחברתינו ולפני העלאת הקמפיין לאוויר הגשנו את הדף לבדיקת אורביט – רק לאחר שביצענו QA ואישור סופי נהלקוח, הקמפיין הועלה לאוויר.

דף הנחיתה לפני העלאת תמונה- היכנסו ללינק.
דף הנחיתה כולל תמונת משתמש שנכח באירוע שטח וצולם ע"י הלקוח שלנו- היכנסו ללינק.
במקביל התבצעה פעילות שיווקית גורפת כגון: קמפיין טלוויזייה, רדיו ודפים נוספים בפייסבוק ובעמוד אורביט בפייסבוק- אנשים החלו להגיב בהתאם ןלהצטלם לקמפיין הממותג.
הלקוח שלנו צילם בשטח בעבור אורביט, אנשים שצולמו העלו את התמונות לדף הנחיתה הממותג שיצרנו וביצעו עליהם מניפולציות שונות.
בהמשך הם העלו את התמונות לעמוד הפרופיל שלהם בפייסבוק וגם נרשמו לתחרות נושאת הפרסים.
הפעולות אותן ביצענו כללו: יצירת דף נחיתה, קישור לקבוצות, פרסום ברשת וצילום + שימוש באפליקציית Crossline Photomarketing כל אלו תרמו להעצמת הקמפיין ולהתממשקות בין צילום בשטח, העלאה בזמן אמת לפייסבוק והירשמות לתחרות גם לאחר שימוש באפליקצייה לשדרוג התמונות.
סרטון הסבר ויזואלי לאפליקציית Crossline Photomarketing שבוצע על ידינו להבנתכם את התהליך + תמונות מהקמפיין לינק

זוהר גפני
מנהל שיווק
3fishmedia.com

1. עדכנו פעם ביום, לא יותר.

2. הימנעו מ- Hard sale יומיומי. מספיק להעלות מבצע אחת לכמה ימים.

3. התייעצו עם חברי הדף שלכם, תנו להם להביע דיעה.

4. אל תשמרו טיפים לעצמכם, שתפו אחרים בידע שלכם.

5. העלו לינקים וסרטונים מעולם התוכן הרחב יותר של הדף.

6. השתמשו במודל ההתראות של גוגל על מנת לקבל עדכונים שוטפים על מילות מפתח רלונטיות לכם.

7. העלו מידי פעם סקר בנושא הקשור לדף.

8. חפשו אפליקציות חדשות שיכולות להתאים לדף, מידי פעם מתעדכנות חדשות.

9. תייגו מידי פעם את חברי הדף הפעילים ביותר, מעין צ'ופר על השתתפותם על ידי קבלת יחס אישי מכם.

10. אפשרו לחברי הדף להעלות שאלות, פוסטים והודו להם על כך.

מודל הפרסום בפייסבוק מספק לנו פלטפורמה ידידותית למשתמש (כן, אני יודעת שיש כמה שירימו גבה) ואיכותית.
למה ידידותית למשתמש? כי בניגוד לפרסום בגוגל בו צריך לעבור סדנה בת כמה שעות כדי להבין איך כדאי לפרסם, באילו מילות מפתח להשתמש וכן הלאה, בפרסום בפייסבוק הכל פשוט יותר.
נכון שהניווט בדפים הוא לא תמיד מה שהיינו מצפים, אבל לפחות ניתן להבין די מהר לאן מנווטים ולמה.
למה איכותית? כי פייסבוק מאפשר לנו לחתוך את קהל היעד עד שנגיע לגרעין הרצוי והמצוי.
לבחור מין, אזור, שפה, גיל, מצב משפחתי, השכלה וכן הלאה זה ממש טוב, אבל לבחור גם לאילו קבוצות ודפים משתייכים האנשים אליהם אני מעוניינת לפנות- זה כבר מצוין.

אז איפה זה משאיר את גוגל? לא הייתי ממהרת להספיד את גוגל, אמנם הוא לא חותך לנו את קהל היעד, אבל כמות ההופעות (impressions) שלו עדיין נותרת ללא מתחרים.
מנוע החיפוש של גוגל הוא עדין המנוע המוביל, אבל בפייסבוק אתה לא צריך לבצע חיפוש כדי לראות את הפרסומות הן פשוט שם, לא רק שהן שם יש גם תמונה שיכולה להוסיף הרבה ליכולת המשיכה של המודעה שלך.

אז מה אני אומרת בשורה התחתונה?
אם התקציב שלכם מאפשר את זה- שלבו בין שניהם. אל תוותרו על אף אחד מהם והשוו אחרי שבוע- 10 ימים מי עובד עבורכם הכי טוב. בידקו את יחס ההקלקות להופעות ושפרו את מה שצריך שיפור.

עצה ממני- אם יש הרבה הופעות אך מעט הקלקות, שפרו את הטקסט (ובפייסבוק גם את התמונה).

בהצלחה

כולם שואלים אותי כל הזמן איך בדיוק עושים שיווק בפייסבוק.

קודם כל קיים בלבול רציני בין פרופיל אישי לבין דף עסק. מדובר בשני דברים שונים. אין פגישה שאני מגיעה אליה ולא שואלים אותי מה ההבדל בין השניים.

ההבדל הוא מהותי. בפרופיל אישי ניתן להגיע עד 5000 חברים. בדף עסק ניתן לצבור כמה חברים שרוצים.

בפרופיל אישי אסור לנהל התנהלות עסקית, פייסבוק עלולים (וכבר עשו את זה) לסגור לכם את הפרופיל ביום בהיר אחד אם תעשו את זה.

בדף עסק ניתן להעלות אפליקציות שמתאימות לעסקים, מה שלא ניתן לעשות בפרופיל פרטי. זה יכול להיות פספוס אמיתי.

בדף עסק ניתן ליצור דף נחיתה, שהוא ממש מיני סייט לכל דבר, עם פלאש, עם לינקים, בפרופיל אישי לא.

אז בכל מקרה אם אתם עומדים לפני פעילות בפייסבוק לעסק שלכם- פיתחו דף חברים.

איך לעשות את זה טכנית תמצאו בלינק הזה.

איך לעדכן תוכן נכון את דף הפייסבוק שלכם תמצאו בלינק הזה.

איך להתנהל נכון במדיה חברתית תמצאו בלינק הזה.

אם יש לכם שאלות אתם מוזמנים להתייעץ בדף המאוורר בפייסבוק ואני מבטיחה שכל שאלה או התלבטות תיענה.

אתם בטח מבינים מהכותרת שאני נתקלת בשאלה הזו כמה פעמים ביום.
אני מבינה שמי שמתקשר לשאול את זה לא ממש מבין מה אני עושה, שזה קצת כמו להתקשר לסוכנות רכב ולשאול "שלום, כמה עולה אוטו?".
לטפל בדף פייסבוק זו עבודה שבה אני משקיעה מחשבה, יצירתיות, זמן ואפילו רגש.

מחשבה היא בעיקר מחשבה אסטרטגית, לאן אני לוקחת את הדף, למה דווקא לשם, את מי אני רוצה למשוך אליו ואיך. אמנם רוב הזמן אסטרטגיה

נבנית עוד לפני שהדף עולה לאוויר, אבל במדיה חברתית יש מקום לשינויים תוך כדי תנועה, לכן מחשבה בלתי פוסקת היא חלק מהתפקיד.

העליתי פוסט שקיבל מעט תגובות, מיד אני מאתרת (במקרה הטוב זה קורה מיד) את מקור הבעיה ומחליפה כיוון.
יצירתיות בשיווק זה הלחם והחמאה. אם אני לא איזום פעולות ואניע לפעולה- לא עשיתי כלום. אני מתפקדת כמנהלת שיווק אישית של כל דף פייסבוק,
גם כשהשיווק החברתי הוא עוד נדבך במערך שיווק גדול של חברה וגם כשדף הפייסבוק הוא כל השיווק של עסק קטן.

רעיונות זורמים כל הזמן ומעבר ליוזמות הקונבנציונליות, צריך נונסטופ לאתר הזדמנויות חדשות ולפעול.
הזמן המושקע הוא לא רק בהעלאת הפוסטים לדף, אלא גם בתגובות לגולשים, במציאת פתרונות שירותיים, בגיוס חברים חדשים,

בבירורים שאני מתבקשת לעשות עבור גולשים, בסילוק פרסומים לא רצויים מהדף ובחזרה כמה וכמה פעמים ביממה לדף כדי לוודא שהכל הולך שם כמו שצריך.
עכשיו אתם בטח שואלים, על איזה רגש אני מדברת כשאני אומרת שאני משקיעה רגש בטיפול בדף.
או.
רגש הוא החלק החשוב פה. כשאני מעלה לשונית חדשה עם רעיון חדש אני מרגישה התלהבות.
כשיש תגובות רבות ונעימות לפוסט אני מרגישה שמחה, שהצלחתי לעשות את מה שרציתי, שיצרתי שיחה והנעתי לפעולה.
כשיש לי הזדמנות לתקן רושם שלילי על חברה ולהפוך אותו לחיובי אני מרגישה שביעות רצון, אפילו הצלחה.

העלאת דף לאוויר כרוכה בכל אלה וביצירתיות עיצובית, גרפית, תכנותית.

אז בפעם הבאה כשישאלו אותי כמה עולה דף פייסבוק, אני פשוט אפנה לפוסט הזה ומשם נתקדם.

החלטתי לכתוב על שיווק חברתי מזווית מאד יישומית, באמצעות תהליך שביצעה רשת בתי הקפה של סטארבאקס האמריקאית.

כולנו שמענו עליה והיא מפוזרת על פני כל עיר בארה"ב, אבל היא חוותה ירידה משמעותית במכירות ועשרות סניפים עמדו לפני סכנת סגירה.

אחד הדברים המעניינים שהרשת עשתה היתה לפתוח אתר שנקרא My Starbucks Idea בו היא העבירה את המיקרופון למעשה ללקוחות שלה.

הלקוחות נרשמו לאתר, הציעו רעיון משלהם לרשת ולקחו חלק חוויתי שקירב אותם למותג. היתה להם משמעות.

תחשבו על זה, זה פשוט אבל גאוני- "הלקוח חשוב לנו" זו כבר לא סתם עוד סיסמה. הרשת הוכיחה ללקוחות שלה שהם חשובים לה.

תוך פחות משנה הצטברו 70,000 רעיונות שכאלה, עליהם ניתן היה להגיב ולהצביע- ממש רשת חברתית של סטארבקס.

הצעד הבא היה סרטון היו טיוב הזה, שגם הוא נהגה על ידי אחד הגולשים באתר החברתי של סטארבקס- תצביעו באתר תקבלו קפה חינם באחד הסניפים:

במקביל פתחה החברה פרופיל טוויטר, כמות העוקבים מגיעה שם כמעט למיליון איש! פרופיל פייסבוק כמובן עם 8 מיליון חברים!

ועכשיו מגיעים לדובדבן שבקצפת, מה עשתה סטארבקס עם הרשת החברתית מבוססת המיקום Foursquare:

הרשת החליטה לתגמל את הלקוחות הקבועים שלה, אלו שמרבים להגיע ולעדכן את החברים שלהם על כך.

סטארבקס בנתה מגדל של פרסים, על פי כמות הביקורים של גולשי פורסקוור- ככל שמבקרים יותר הפרסים הופכים שווים יותר.

אז מה קרה בסופו של דבר?

הפעילות המשולבת בכל החזיתות החברתיות הביאה לנסיקה ברווחי הרשת, שכבר החלה לקרטע.

הנוכחות שלה בכל רשת חברתית הוכיחה את עצמה הרבה מעבר ליחסי ציבור, היא פשוט הכניסה כסף.

אם הייתי מקבלת דולר על כל פעם ששאלו אותי את השאלה הזו סביר להניח שהייתי כותבת את הפוסט הזה
מהדק שליד הבריכה בחצר הבית הטוסקני שלי. טוב, קצת הגזמתי אבל הבנתם את הרעיון. (תירוץ טוב לגוון בבלוג ולהעלות תמונה כזו)

אז יש דבר כזה עסק שמתאים לו פייסבוק ועסק שלא מתאים לו פייסבוק?

שאלתי אתכם בדף של המאוורר בפייסבוק ועניתם תשובות מעניינות.

בעיקרון כולכם חשבתם שכל עסק יכול לפתוח דף פייסבוק מהסיבה שזה מוסיף לו חשיפה לקהל רחב, שזה מחליף או מחזק את אתר האינטרנט שלו ושלהזיק זה לא יכול להזיק.

אז מה אני אומרת? אני חושבת שבאמת כל עסק יכול לפתוח דף עסק אבל חשוב לפני כן לחשוב על אסטרטגיה ברורה ולדבוק בה כל הזמן.

למה הכוונה באסטרטגיה? לחשוב על הדברים הבאים:

מי קהל היעד של העסק שלי?

גיל/ איזור גיאוגרפי (אם אנחנו פונים גם לחו"ל אולי הדף צריך להיות בשפה זרה)/ סטטוס אישי וכן הלאה.

מה הוא יצפה לקבל ממני בדף?

עדכונים/ הטבות/ חדשות/ מסרים בלעדיים/ יעוץ מקצועי/ מענה על תשובות. אם למשל אתה מעוניין

להשיב על שאלות בדף- יש לפתוח את האפשרות לחברי הדף להעלות שאלות.

איך אני אעמוד בציפיות שלו ויותר מזה?

אם בדרך כלל מצופה מעסק כמו שלך לתת יעוץ למשל- אולי שווה לתת גם פגישה ראשונה בחינם לחברי הדף, מה שיעודד

רישום לדף וידחוף את הגולש לתיאום פגישה איתך.

באיזו שפה לכתוב?

להיות סחבק/ מקצועי/ לתבל בהומור/ לשלב מונחים. הכל בהתאם לתשובות של השאלות הקודמות שנשאלו.

ככל שנהיה מפוקסים יותר- כך תגדל יעילותו של הדף שלנו. אל תשכחו שמדובר על מדיה שהיא חברתית לגמרי, כלומר היא עלולה לקבל צורה ואופי תוך כדי תנועה.

יכול להיות שאתם תתכווננו על אופי מסוים לדף והחברים בדף ידחפו לכיוון אחר, הישארו עם ראש פתוח ותזרמו לאן שהגולשים סוחפים אתכם- הם הקובעים בסופו של דבר.

בסוף יצא לי פוסט עם טוסקנה ועם גולש, אתם רואים? ככה זורמים

להעלות דף פייסבוק לאוויר זו באמת לא בעיה, אבל להעלות דף פייסבוק שיביא אליכם פניות רציניות מלקוחות פוטנציאליים- זה יותר מורכב אבל לא מסובך. שימו לב, למרות הפיתוי, לא להתחיל להזמין אנשים לדף עד שהוא לא מוכן לגמרי. יש לכם הזדמנות אחת ליצור רושם ראשוני- הכל חייב להיות מושלם.

קודם כל לוגו. לא לשים תמונות עם הרבה פרטים, לא את כל הכרטיס ביקור שלכם, לא את הברושור. לכל השאר יהיה מקום בלשוניות (הטאבים) שבדף עצמו. גודל התמונה יכול להיות ארוך מאד בפרופורציות של 200 רוחב ו-600 אורך (פיקסלים). אם יש לכם לוגו מרובע זה יראה טוב גם.

אם יש לכם כבר אתר, המקום לקדם אותו יהיה במסגרת שמתחת ללוגו. שימו לב שצריך לבוא שם http:// לפני הכתובת כדי שזה יהיה לינק.

אל תתנו לאנשים לחפש את הטלפון או הכתובת שלכם, כי בעידן האינטרנט הכל צריך להיות נגיש בשניות הראשונות. אנשים גולשים באתר פחות מדקה לפעמים אז מהרו ושימו את המידע הרצוי במסגרת שמתחת ללוגו ליד הלינק לאתר שלכם.

הטאבים, לשוניות חלקם בשליטתנו וחלקם לא. הקיר והאינפורמציה תמיד יהיו שני הטאבים הראשונים. עם שאר הטאבים אפשר לשחק.

עכשיו תחשבו טוב טוב מה חשוב שיופיע בדף שלכם ומה לא. אם אין צורך בתמונות, מיחקו את הטאב. איך? פתחו אותו, ברגע שהוא נפתח יופיע עפרון עריכה על הטאב עצמו ושם אם תקליקו תראו שאפשר להסיר לגמרי. לא לדאוג- תמיד אפשר להחזיר טאב שמחקנו. הוא פשוט יופיע בטאב של הפלוס.

לשונית הדיונים לא תהיה רלוונטית בהתחלה בכל מקרה, כדי ליצור דיון צריך כמות אוהדים גבוהה. אפשר למחוק ולהחזיר אחר כך אם בכלל.

אירועים זה משהו שיכול להיות מאד שימושי, מאד שיווקי אם תנצלו את זה נכון. השאלה מהו אירוע, זה הרי לא חייב להיות משהו פיזי כמו מכירת סוף עונה או השקה של מוצר. אירוע גם יכול להיות תחרות שתעשו בדף או כל גימיק אחר שתחשבו עליו.

הטאב הבא הוא טאב חשוב מאד, הוא טאב אותו תעצבו לבד והוא יהיה "דף הנחיתה" שלכם. קודם כל הסבר קצר, דף נחיתה הוא הטאב בדף שלכם אליו יגיעו גולשים שאינם אוהדים שלכם עדין. פה המקום להרשים אותם. לפייסבוק יש אפליקציה חינמית שנקראת FBML ואיתה אפשר להכין דף נחיתה. תמצאו אותה באותו טאב שאני קוראת לו "טאב מחסן" זהו טאב הפלוס. נכנסים לעריכה של הדף, גוללים למטה לאפליקציה FBML ושם בעריכה ניתן לערוך את הדף. כדי שהוא יהיה מעוצב ומרשים לא נסתפק בלרשום שם פרטים, אלא נצטרך לעשות את זה ב- HTML. לא להבהל אפשר לעקוף את זה. אני השתמשתי בעורך HTML של הבלוג שלי, אתם יכולים להשתמש באתר פליקר למשל. עושים צילום מסך של דף מעוצב מהאתר שלכם (print screen) מעלים את הצילום לפליקר, מעתיקים את הקוד שמקבלים בפליקר ואותו מעתיקים לאפליקציה. אל תשכחו לתת שם קצר לטאב (כדי שיופיע כמה שיותר שלם). אתם עושים שמירה וזהו. עכשיו אתם שוב מגיעים לאפליקציה בתוך העריכה של הדף ושם בוחרים בהגדרות ובוחרים שזה יהיה דף הנחיתה. כדי לראות את עמל ידכם בדף, ומגיע לכם אחרי שהתמודדתם יפה, אתם נכנסים לטאב הפלוס ובוחרים שם את הטאב שהוספתם. אתם יכולים לגרור אותו למיקום רצוי בין שאר הטאבים (עם העכבר). כך נראית האפליקציה בעורך של הדף: 

אם אתם רוצים עוד טאב מותאם אישית אתם נכנסים שוב לעריכה ושוב ל-FBML ושם בתוך העריכה אפשר למצוא למטה את האפשרות להוסיף עוד טאב FBML. אחרי העדכון שוב תצטרכו להכנס לטאב הפלוס בדף ולאתר שם את מה שהוספתם. כך זה נראה בדף:

אתם יכולים למצוא עוד ועוד אפליקציות בתוך העורך של הדף וגם באתרים חיצוניים רק אל תגזימו.. Less is more גם במקרה הזה.

במידה ואתם רוצים לסנכרן בין דף האוהדים שלכם לבין הטוויטר, כלומר שכל פוסט שתעלו בדף יתעדכן אוטומטית גם בטוויטר באותו זמן בדיוק, יש אפליקציה שתעשה את זה בשבילכם, היא נקראת My account (is@twitte) וזה הלינק אליה. בשביל זה תצטרכו חשבון טוויטר פעיל.

לגבי התכנים, כתבתי פוסט איך וכמה ואני ממליצה לכם לקרוא אותו כדי שיעזור לכם לשאוב רעיונות לעדכונים.

הערה קטנה, דף פייסבוק יכול לקבל אפליקציות ויש תחושה שפייסבוק משפרים את הדפים ומזניחים את הקבוצות לכן הפוסט נכתב על דף אוהדים ולא על קבוצה. אם כבר פתחתם קבוצה ועדין אין בה הרבה חברים היתי מציעה לפתוח דף בנוסף.

פוסט נוסף שיכול לעזור לכם וכדאי לקרוא הוא: עשרה צעדים לקידום עסק ביתי באמצעות פייסבוק.

אני פה אם יש שאלות, הערות, בקשות. בהצלחה.